Što je nova maloprodaja? Definicija, primjeri, tehnologija i trendovi
Što je nova maloprodaja?
New Retail (NR) je ideja spajanja online i offline kupovine u jedno povezano iskustvo. E-trgovina i fizičke trgovine više nisu konkurenti; Oni rade kao dio jednog sustava. Kupac može započeti na mobilnoj aplikaciji, ući u trgovinu i završiti telefonskim plaćanjem. Njihova povijest i preferencije putuju s njima kroz svaku stanicu.
Izraz je prvi put predstavio Alibaba 2016. godine. Od tada je ideja brzo rasla, više nije vezana za jedno tržište ili regiju. Danas New Retail predstavlja globalnu maloprodajnu strategiju koja oblikuje način na koji brendovi poboljšavaju udobnost, personaliziraju putovanja i održavaju trgovine relevantnim u digitalnom svijetu.
Ključne karakteristike New Retail-a mogu se sažeti u tri riječi: besprijekorna, usmjerena na podacima, personalizirana.
• Besmetana online-offline integracija: jedinstvena zaliha, dosljedna cijena, besprijekorna plaćanje
• Personalizirano iskustvo kupovine: ponude u realnom vremenu, prilagođene promocije, dinamične preporuke
• Automatizacija u razmjerima: AI chatbotovi, blagajnica bez blagajnice, predviđanje ponovnog zaliha
• Operacije usmjerene na podatke: analiza velikih podataka, prognoza potražnje, dinamičko cijenjenje
• Poboljšana uloga u trgovini: izložbene sobe, centri za ispunjavanje, pametne police, mobilna plaćanja
Primjeri novih maloprodajnih poduzeća
Najbolji način da shvatimo Novu maloprodaju je da pogledamo tvrtke koje ju već koriste kako bi preoblikovale način na koji kupci kupuju. Evo dva primjera koji ilustriraju promjenu:
•Amazon ići
Prema C-Store Diveu (siječanj 2025.), Amazon je zatvorio otprilike polovicu svojih Amazon Go trgovina u posljednje tri godine, a sada upravlja 16 Go trgovina.
Amazon nastavlja voditi svojim trgovinama bez blagajne. Kupci skeniraju svoje telefone, uzimaju predmete i odlaze bez stajanja u redu. Senzori i računalni vid bilježe svaku akciju, stvarajući gotovo besprijekorno iskustvo i stvarajući vrijedne podatke u realnom vremenu za maloprodajcu.
•Alibaba Hema (Freshippo)
U Kini, trgovine Hema Alibaba čine da se kupovina hrane osjeća kao mješavina supermarketa i aplikacije. Uzmite predmet i skenirajte ga kako biste vidjeli sve detalje. Želiš li ga kod kuće? Naručite na telefon i isporučite ga. Sada si gladan? Možete jesti svježe obroke iz istih polica. Iza kulisa, umjetna inteligencija i veliki podaci sugeriraju što vam se sljedeće može svidjeti, tako da se svako putovanje osjeća osobnim.
Ovi primjeri novih maloprodajnih poduzeća pokazuju kako tehnologija transformira svakodnevnu kupovinu - bilo u SAD-u ili Kini. Načelo je isto: zamaglite granicu između digitalnog i fizičkog i pustite da podaci vode svaki korak.
Nova maloprodaja protiv tradicionalne maloprodaje
Kontrast između nove maloprodaje i tradicionalne maloprodaje daleko nadilazi "online vs offline". To je razlika u mentalitetu. Tradicionalna maloprodaja stavlja fizičku trgovinu u središte. Kasnije je e-trgovina izgradila paralelni svemir koji se često natjecao s trgovinama od cigle i malta. Nova maloprodaja ruši taj zid i tretira oba svijeta kao jedan.
Evo kako se sakupljaju:
Aspekt | Tradicionalna maloprodaja | Nova maloprodaja |
Putovanje klijenta | Uđite u trgovinu, pregledajte i kupite. Podaci se rijetko slijede izvan trgovine. | Počnite online, nastavite u trgovini i završite putem mobilnog telefona - sve praćeno i povezano. |
Korištenje tehnologije | Sistemi prodajnih mjesta, osnovne kartice vjernosti, povremene online promocije. | Personalizacija pokrenuta umjetnom inteligencijom, prediktivna analiza, blagajna bez blagajnice, mobilna plaćanja. |
Razina personalizacije | Promocije usmjerene na široku demografiju. | Prilagođena iskustva kupovine na temelju podataka o kupcima u realnom vremenu. |
Naknada i ispunjenje | Kaša, ručno plaćanje, standardna dostava. | Kioskovi za samoplaćanje, mobilna plaćanje jednim klikom, isporuka istog dana ili čak 30 minuta. |
Razlika nije suptilna. Tradicionalna maloprodaja bila je transakcijska; Nova maloprodaja je usmjerena na iskustvo i usmjerena na kupca. Za poduzeća, ova promjena nije opcionalna - to je nova osnovna vrijednost konkurentnosti.
Nova maloprodaja protiv pametne maloprodaje protiv omnikanala
Ova tri pojma često se miješaju zajedno, ali opisuju različite faze evolucije maloprodaje.
•Omnichannel maloprodajaUsredotočen je na povezivanje prodajnih kanala - trgovina, web stranica i aplikacija - kako bi se korisnicima pružilo dosljedno iskustvo na različitim platformama. Izazov je da back-end sustavi mogu i dalje raditi u silosima.
•Pametna maloprodajaDonosi tehnologiju u trgovinu. Pametne police, digitalni znakovi, prepoznavanje lica i blagajna bez blagajne sve imaju za cilj poboljšanje učinkovitosti i poboljšanje putovanja u trgovini.
•Nova maloprodajaKombinira oboje. Potrebna je integracija kanala Omnichannel-a i inteligencija u trgovini Smart Retail-a, a zatim izgradnja ekosustava zasnovanog na podacima oko plaćanja, logistike, profila kupaca i dobavljačkih lanaca. Rezultat: besprijekorna i personalizirana kupovina gdje se digitalni i fizički u potpunosti spojuju.
Jednostavno reći:
Omnichannel = integracija kanala.
Smart Retail = tehnologija u trgovini.
Nova maloprodaja = holistički, tehnološki omogućeni maloprodajni ekosustav usredotočen na kupca.
Ta razlika je važna. Dok Omnichannel i Smart Retail rješavaju dijelove zagonetke, New Retail oblikuje današnje globalne maloprodajne strategije kao prvi zaista cjelokupni model.
Tehnologija iza maloprodaje
Maloprodajci se oslanjaju na napredne tehnologije kao što su AI, veliki podaci i IoT kako bi predvidjeli potrebe kupaca.
AI stvara personaliziranije iskustvo kupovine u New Retail-u, od prilagođenih prijedloga proizvoda do dinamičnih cijena i chatbotova koji se u bilo koje vrijeme bave uslugom. IoT čini trgovine pametnijim s policama koje pratiju zalihe i senzorima koji čuvaju svježu robu sigurnom.
Kombinacijom povijesti transakcija, demografskih podataka i podataka o lokaciji, trgovci predviđaju potrebe kupaca prije nego se pojave. Ovaj pristup zasnovan na podacima podržava bolje planiranje zaliha, ciljane promocije i brže ispunjavanje, donoseći odluke manje nagađanja i preciznije.
Mobilni uređaji i podržani hardver povezuju sve. Pametni telefoni postaju most između online i offline, omogućavajući mobilna plaćanja, programe vjernosti i samoplaćanje.
Uređaji kao što su prijenosni pisači etiketa, bežični pisači računa, ručni skeneri pružaju osoblju fleksibilnost za obradu povrata, provjeru zaliha ili ispunjavanje narudžbi za preuzimanje na ulici bilo gdje u trgovini. Ova mobilnost je ključna za novu hardversku strategiju maloprodaje: trgovina postaje središte ispunjavanja, a ne samo transakcijska točka.
Rezultat je kupovina koja se osjeća brže, glatko i duboko osobno.
Novi maloprodajni trendovi u budućnosti
Nova maloprodaja će se nastaviti mijenjati jer kupci zahtijevaju veću relevantnost, regulatori pojačavaju pravila o podacima i tehnološki napredak. Sljedeći val uključuje personalizaciju na prvom mjestu privatnosti, odanost izgrađenu na angažmanu umjesto bodova i zelenije prakse kao što su reciklirana ambalaža i pametna oznaka. Ove promjene pokazuju da su povjerenje, održivost i dugoročni odnosi sada u središtu maloprodaje.
Istodobno, infrastruktura se brzo razvija. Prelaz prema 2D barkodima pod Sunrise 2027. i porast potopljivih AR / VR iskustava pokazuju kako se hardver i digitalni slojevi spajaju. Maloprodajci koji rano ulažu u nadograđene skenere, pisače i iskustvene alate neće samo držati korak - postavit će standard za osjećaj kupovine u idućim godinama.
